Fonctionnalités

Pour l’administrateur :

• Personnalisation des services et prestations offerts aux collaborateurs
• Création de profils individuels
• Importation de votre annuaire utilisateurs via Excel
• Gestion des SLA
• Gestion des mails automatiques vers les opérateurs et les collaborateurs
• Administration des FAQ
• Vocabulaire ITIL
• Personnalisation de l’interface (Premium)

Pour l’opérateur :

• Traitement des demandes et des incidents
• Gestion de l’affectation des tickets dans l’équipe ou escalade
• Gestion des priorités et des urgences
• Gestion des tickets récurrents
• Consultation de l’historique des tickets
• Gestion des plannings des équipes support
• Adresse mail dédiée
• Gestion des VIP (Premium)

Pour le collaborateur :

• Profil individuel et hermétiquement isolé
• Formulation de demandes et signalement d’incidents
• Suivi du traitement des tickets par mail
• Consultation de l’historique de ses tickets
• Approbation de la solution

Fonctionnalités à valeur ajoutée

• Messagerie en différé
• Chat instantané
• Base de connaissances
• Ajouts de pièces jointes
• Recherche plein texte
• Versions multilingues
• Responsive design
• Questionnaire de satisfaction
• Outil de reporting (Click’n Report) : état mensuel des informations stockées (Premium) :
  • Qualité de service
  • Historique de création des tickets
  • Demandes de services
  • Qualité de service
  • Historique de création des tickets
  • Demandes de services
  • Incidents par sujet
  • Durée de résolution des incidents
  • Ratio nombre de tickets par utilisateur
• Pastille superviseur (Premium)
  • Vétusté des tickets par classification
  • Vétusté des tickets par équipe
  • Evolution du nombre de tickets sur 6 mois glissants
  • Liste des services délivrés
  • Nombre d’incidents ouverts dans la semaine en cours
  • Nombre de tickets VIP en cours
  • Nombre de tickets « incident » en dépassement de SLA