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Collaborateurs

Collaborateurs

Depuis un portail accessible H24, vos collaborateurs formulent une demande ou signalent un incident. Le ticket est orienté vers l’opérateur le plus qualifié. Vos collaborateurs sont informés par mail des étapes de traitement de leurs demandes.

Opérateurs

Opérateurs

Les opérateurs, qui reçoivent habituellement les demandes à traiter par de multiples canaux de communication, bénéficient d’un portail qui structure les demandes, fédère les services internes, et permet de réduire la charge de communication.

Superviseur

Superviseur

L’assistance de Service Support, permet au superviseur de mettre à disposition de ses collaborateurs sur le portail, un outil de gestion des demandes. Il propose des services et prestations personnalisés qui couvrent l’ensemble des services internes.



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Un Helpdesk au service de vos collaborateurs.

Avec l’assistance de Service Support, vous offrez à vos collaborateurs une solution SaaS de gestion des demandes interactive et ergonomique. Le portail, d’aspect épuré, permet une orientation directe du collaborateur vers le service interne concerné par sa demande (Informatique, Moyens Généraux, Ressources Humaines …).

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Un centre de gestion des tickets au service de vos opérateurs

Les demandes internes ainsi formulées sont immédiatement qualifiées et orientées vers l’opérateur le plus à même d’apporter une solution. L’opérateur consulte et traite les tickets sur un tableau de bord aéré sur lequel les nouvelles demandes, celles en cours de traitement ou en retard sont repérables d’un simple coup d’œil.

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Une solution personnalisable au service de votre entreprise

Service Support est une solution entièrement personnalisable: un ensemble de services par défaut est mis à votre disposition (Informatique, Ressources Humaines, Moyens généraux), cependant vous pouvez en ajouter à l’infini selon vos besoins, en quelques clics.

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