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Collaborateurs

Depuis un portail accessible H24, vos collaborateurs peuvent facilement formuler une demande ou signaler un incident. Leur ticket est orienté vers l'opérateur le plus qualifié pour y répondre et ils restent informés par mails des étapes de traitement.

Outil

Opérateurs

Les opérateurs, qui reçoivent les tickets à traiter, bénéficient d'un portail qui structure les demandes, fédère les services internes et permet de réduire la charge de communication.

Impliqués

Superviseur

Avec Service Support, le Superviseur met à disposition de ses collaborateurs un outil de gestion de leurs demandes. Il leur propose ainsi des services et prestations personnalisées couvrant l'ensemble des services internes (comme les moyens généraux, les services RH, l'informatique, etc.)



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Un Helpdesk au service de vos collaborateurs.

Avec l’assistance de Service Support, vous offrez à vos collaborateurs une solution SaaS de gestion des demandes interactive et ergonomique. Le portail, d’aspect épuré, permet une orientation directe du collaborateur vers le service interne concerné par sa demande (Informatique, Moyens Généraux, Ressources Humaines …).

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Un centre de gestion des tickets au service de vos opérateurs

Les demandes internes ainsi formulées sont immédiatement qualifiées et orientées vers l’opérateur le plus à même d’apporter une solution. L’opérateur consulte et traite les tickets sur un tableau de bord aéré sur lequel les nouvelles demandes, celles en cours de traitement ou en retard sont repérables d’un simple coup d’œil.

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Une solution personnalisable au service de votre entreprise

Service Support est une solution entièrement personnalisable: un ensemble de services par défaut est mis à votre disposition (Informatique, Ressources Humaines, Moyens généraux), cependant vous pouvez en ajouter à l’infini selon vos besoins, en quelques clics.

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